Garanzia di 12 mesi

Scegliere i nostri prodotti significa fare acquisti in tutta sicurezza. Per questo motivo, offriamo a tutti i nostri clienti una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto.
La nostra missione è garantire un'esperienza di acquisto fluida, sicura e affidabile.

Cosa copre la garanzia

La garanzia si applica nei seguenti casi:

  • Difetti di fabbricazione o di qualità che pregiudicano il corretto utilizzo del prodotto.

  • Prodotti che arrivano danneggiati o non conformi alla descrizione.

  • Differenze significative tra il prodotto ricevuto e quanto mostrato o descritto sul nostro sito web (ad esempio, materiali, colore o caratteristiche essenziali).

In questi casi, il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti proporrà la soluzione più appropriata, che potrebbe includere la sostituzione o, se applicabile, un rimborso.

Cosa non copre la garanzia

Per chiarezza e trasparenza, la garanzia non si applica nelle seguenti situazioni:

  • Danni causati da normale usura, cadute accidentali o uso improprio.

  • Modifiche personali apportate al prodotto dopo l'acquisto.

  • Caratteristiche naturali delle perle : ogni perla è unica e può presentare variazioni naturali di forma, superficie, dimensioni o piccole imperfezioni. Queste caratteristiche sono intrinseche alla natura delle perle e non costituiscono difetti .

  • Preferenze personali o valutazioni soggettive: la garanzia non copre i casi in cui la forma, l'aspetto o l'unicità della perla non soddisfano il gusto o le aspettative personali.

Come richiedere assistenza in garanzia

Se riscontri un problema coperto dalla garanzia, ti preghiamo di:

  • Contattaci via e-mail o tramite il nostro modulo di assistenza clienti.

  • Fornisci il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema.

  • Allega foto o video per aiutarci a valutare correttamente la situazione.

Il nostro team di supporto risponderà entro pochi giorni lavorativi con la soluzione più rapida ed efficace.

Perché offriamo questa garanzia

La nostra garanzia di 12 mesi riflette la fiducia che riponiamo nei nostri prodotti e nel servizio che forniamo.
Ci impegniamo per la qualità e vogliamo che i nostri clienti facciano acquisti in tutta tranquillità, sapendo di poter contare su un supporto reale quando necessario.

Allo stesso tempo, è importante ricordare che le perle sono elementi naturali: la loro unicità è parte del loro valore. Per questo motivo, la garanzia si applica esclusivamente ai difetti o alle non conformità effettivi rispetto a quanto dichiarato, e non a valutazioni estetiche soggettive.